Cancellation policy
En Soigné ofrecemos productos disponibles para entrega inmediata y productos en preventa. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cada modalidad de compra y las opciones de cancelación correspondientes.
1. Entrega inmediata
Los productos marcados como “disponibles” o “comprar ahora” corresponden a artículos listos para despacho inmediato.
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y envía dentro de los tres (3) a siete (7) días hábiles siguientes.
Dado que el proceso de preparación se inicia de forma inmediata, no se aceptan cancelaciones una vez el pedido haya sido confirmado y se encuentre en proceso de envío.
En caso de requerir una modificación excepcional (por ejemplo, cambio de dirección), el cliente deberá comunicarse con el equipo de Soigné a la mayor brevedad posible a través de los canales oficiales, antes de que el pedido haya sido despachado.
2. Pedidos en preventa
Los productos adquiridos en preventa corresponden a artículos que no se encuentran actualmente en inventario y que serán enviados una vez se reciban las nuevas unidades de producción.
Los tiempos estimados de entrega serán comunicados al cliente en la página del producto al momento de la compra.
Al realizar una compra en preventa, Soigné solicita el pago total del producto en el momento de la compra. Este pago garantiza la reserva del artículo y su inclusión en el siguiente lote de producción.
Cancelación de pedidos en preventa:
Los pedidos en preventa podrán cancelarse únicamente si el producto aún no ha ingresado en proceso de envío.
Si el pedido ya se encuentra listo para despacho, no será posible cancelarlo, pero el cliente podrá solicitar un reembolso conforme a los términos establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones.
Soigné se reserva el derecho de cancelar pedidos en preventa en caso de inconvenientes de producción o fuerza mayor, notificando previamente al cliente y gestionando el reembolso correspondiente.
3. Consultas y soporte
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o estado de pedidos, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: soignebagss@gmail.com
📱 WhatsApp: (+57) 301 5780451