Refund policy
1. Condiciones generales
En Soigné nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción de nuestras clientas. Por esta razón, contamos con una política clara de devoluciones, cambios y garantía, la cual define los procedimientos aplicables según el momento en el que se reporte la solicitud.
Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Soigné (página web, redes sociales, WhatsApp Empresarial o puntos de venta autorizados).
Los defectos de fabricación están cubiertos durante todo el periodo de garantía. La diferencia entre devolución y garantía radica en el procedimiento y el momento en que el defecto es reportado.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar un cambio o devolución.
Las solicitudes deben realizarse por escrito a través de los canales oficiales de atención, adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica del estado del producto.
3. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original y en perfecto estado
- No presentar señales de uso, manchas, desgaste o daños ocasionados por el cliente
- Conservar todas sus etiquetas, accesorios y componentes originales
Los productos adquiridos en promociones o descuentos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
4. Defectos de fabricación reportados dentro de los primeros cinco (5) días
Cuando un defecto de fabricación sea reportado dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, se entenderá que el producto no cumplió con las condiciones adecuadas desde el momento de la recepción.
En estos casos, Soigné asumirá los costos de envío y, una vez recibido y evaluado el producto, podrá repararlo o reemplazarlo por uno igual o de características similares, según disponibilidad. Estos casos se gestionan como cambios o devoluciones.
5. Garantía del producto
Todos los bolsos Soigné cuentan con garantía por defectos de fabricación bajo los siguientes términos:
- Un (1) año de garantía para el bolso en general
- Tres (3) meses de garantía para costuras, herrajes y cierres
La garantía cubre defectos de fabricación que puedan presentarse o detectarse en cualquier momento dentro del plazo de garantía, siempre que el producto haya sido utilizado de manera normal y conforme a su propósito.
Cuando un defecto de fabricación sea reportado después de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, el caso será evaluado y gestionado bajo las condiciones de garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso del producto, desgaste natural por el uso, golpes, rasgaduras, exposición a humedad, calor excesivo o sustancias químicas, ni manipulación inadecuada o reparaciones realizadas por terceros.
Soigné evaluará cada caso para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación. En caso de que la garantía sea aprobada, Soigné podrá reparar el producto sin costo o reemplazarlo por uno igual o de características similares, según disponibilidad. La garantía no implica devolución de dinero, salvo que el defecto persista y no sea posible la reparación o el reemplazo.
6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Soigné (correo electrónico o WhatsApp Empresarial), indicando nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica del producto.
Soigné evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.
7. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
El tiempo estimado para la devolución del dinero es de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones, cambios ni solicitudes de garantía en los siguientes casos:
Productos adquiridos en promociones o descuentos, salvo defectos de fabricación dentro de los primeros cinco (5) días
Daños causados por mal uso, falta de cuidado o manipulación inadecuada
Desgaste normal del producto por el uso
Diferencias menores en textura o color atribuibles a la naturaleza de los materiales utilizados
9. Contacto
Para cualquier solicitud o inquietud relacionada con cambios, devoluciones o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: soignebagss@gmail.com
WhatsApp: (+57) 301 578 0451